Khách hàng mua bất động sản
Khách hàng mua bất động sản

Như đã phân tích về mô hình AISAS trong các bài viết trước, hôm nay chúng ta sẽ ứng dụng mô hình AISAS vào việc phân tích hành vi mua của tệp khách hàng bất động sản, từ đó có cách vận dụng các kênh truyền thông một cách phù hợp và hiệu quả.

Quá trình Nhận thức của khách hàng về dự án bất động sản

Trước khi bắt đầu chiến dịch tiếp thị truyền thông thì khách hàng chưa có khái niệm gì về dự án bất động sản của chúng ta. Việc cần làm trong giai đoạn đầu tiên này là tạo độ phủ cho thương hiệu, giúp khách hàng mục tiêu có khái niệm về sự hình thành và sắp ra mắt của một dự án bất động sản tại khu vực abc nào đó.

Các kênh truyền thông trong giai đoạn Nhận thức này là quảng cáo trên TV, báo chí, banner online, Youtube, kênh VOV, forum seeding,…

Mục tiêu của giai đoạn này là đưa thông điệp về dự án đến càng nhiều khách hàng mục tiêu càng tốt. Thông số đo lường là CPM (Cost per mile – Chi phí cho mỗi 1000 lượt hiển thị). CPM càng thấp càng hiệu quả.

>> Cần phải đọc: 38 thuật ngữ Digital marketing mà người làm marketing cần biết

Tạo sự hứng thú cho khách hàng mục tiêu

Sau khi khách hàng đã có nhận thức về sự xuất hiện của một dự án bất động sản, chúng ta cần đưa thêm những thông tin thú vị, ấn tượng về dự án để tạo sự hứng thú và kích thích nhu cầu tìm hiểu của khách hàng. Các mẫu quảng cáo sẽ được sáng tạo đa dạng nội dung và hình thức để truyền tải trên đa kênh.

Nội dung sẽ thể hiện các thông tin về dự án như: Vị trí, chủ đầu tư, quy mô, thiết kế, pháp lý, USP,…

Các kênh truyền thông sử dụng trong giai đoạn này là Youtube, báo chí, Google Ads, Facebook Ads, TV, kênh VOV, banner online. Mục tiêu là tăng tối đa lượt tương tác với quảng cáo – tức CPC (Cost per click – chi phí trên mỗi lượt tương tác) càng thấp càng tốt.

Ứng dụng mô hình AISAS vào bất động sản
Tạo sự hứng thú cho khách hàng mục tiêu bằng hình ảnh bắt mắt

Giai đoạn khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin về dự án

Sau khi đã có ấn tượng về dự án của chúng ta, nếu khách hàng có nhu cầu thì họ sẽ bắt tay vào tìm hiểu thêm thông tin về dự án, đồng thời so sánh với các sản phẩm khác cùng phân khúc hoặc cùng khu vực.

Kênh tìm hiểu của khách hàng sẽ thông qua website dự án, nhân viên bán hàng, diễn đàn, báo chí,… Do đó công ty cần thiết kế website dự án một cách chuyên nghiệp, đầy đủ nội dung, mang tính thuyết phục cao. Ngoài ra cũng cần tạo các cuộc thảo luận về dự án (forum seeding) để điều hướng dư luận.

>> Đọc thêm: Thời đại Digital – Biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu.

Mục tiêu của giai đoạn này là thu hút càng nhiều khách hàng truy cập website để tìm hiểu thông tin dự án càng tốt. Tức CPC thấp, thời gian khách hàng truy cập website lâu và tỷ lệ thoát trang thấp.

Ứng dụng mô hình AISAS trong bất động sản
Ứng dụng mô hình AISAS trong bất động sản

Khách hàng hành động

Trải qua quá trình chủ động tìm hiểu và so sánh dự án, nếu thấy đây là dự án phù hợp và có khả năng mua, khách hàng sẽ có những hành động tiến gần đến việc mua sản phẩm. Đó là để lại thông tin tư vấn, liên hệ hotline, gửi email,…

Do đó website dự án cần có khu vực form điền thông tin và số hotline xuất hiện nổi bật. Đối với quảng cáo facebook thì cần cung cấp những thông tin ấn tượng, kích thích khách hàng điền thông tin nhận tư vấn.

Mục tiêu giai đoạn này là thu được càng nhiều lead (khách hàng tiềm năng) càng tốt. Lead sẽ bao gồm tên, số điện thoại hoặc email khách hàng. Các data này sau đó sẽ được chuyển sang Phòng Kinh Doanh tiếp tục chăm sóc và “chốt sale”.

Giai đoạn chia sẻ

Xem như chúng ta đã có một tệp khách hàng mua sản phẩm đông đảo. Việc tiếp theo là chăm sóc và làm thỏa mãn các khách hàng. Hãy khiến khách hàng cảm thấy hài lòng với dự án, từ đó thôi thúc họ chia sẻ thông tin về dự án hoặc về chủ đầu tư đến bạn bè, người thân một cách tự nhiên nhất.

Công ty cần theo dõi các kênh online, diễn đàn để ghi nhận phản hồi, thảo luận của khách hàng. Việc theo dõi này có thể thuê các bên thứ ba, sử dụng các công cụ social listening. Ghi nhận tất cả phản hồi của khách hàng, cả tiêu cực lẫn tích cực, từ đó có hướng xử lý các vấn đề tiêu cực mà khách hàng nêu ra. Mục tiêu giai đoạn này là tạo ra càng nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu càng tốt, có thế thì các dự án sau, chúng ta sẽ tiết kiệm được rất nhiều ngân sách marketing.

Kết luận

Việc ứng dụng mô hình AISAS vào hành vi mua hàng của ngành bất động sản là cần thiết, nó sẽ giúp công ty tiết kiệm được nhiều ngân sách marketing, tránh lãng phí và gia tăng hiệu quả của cả chiến dịch tiếp thị truyền thông. Tùy vào phân khúc bất động sản và tệp khách hàng tiềm năng mà chúng ta sẽ có những chiến lược phù hợp. Song song với ứng dụng mô hình AISAS, chúng ta cũng cần xây dựng chiến lược content marketing và tối ưu các kênh digital marekting để thu được tệp khách hàng tiềm năng lớn nhất.

>> Bài liên quan: Mô hình AISAS trong marketing online

TRẢ LỜI:

Vui lòng để lại bình luận
Vui lòng điền tên của bạn